ChatGPT 和生成式人工智能已经在改变我们预订行程和旅行的方式

ChatGPT 在重点业务领域抓住特定的、可验证的应用程序的能力可能会在很大程度上强调它作为一种可货币化资产。研究人员表示，当前生成式人工智能的用例似乎有限且有点临时性，但预计明年用例将出现大幅增长，其中客户服务是主要目标。这使得曾经因互联网的诞生而重塑的旅游业成为快速普及的领域。

生成式人工智能已经在旅游业内部进行试验，尽管结果好坏参半。迄今为止，ChatGPT 在旅游领域应用的一个重大限制是，其数据不会延伸到 2021 年 9 月之后。这是目前的一个问题，特别是在旅游领域，信息需要最新才能发挥作用，但仅限于目前。

如今，在线旅行社已经在人工智能的内部重塑中，即使旅行者没有意识到，所提供的建议和做出的决策也会受到该技术的影响。

Booking Holdings首席执行官格伦·福格尔 (Glenn Fogel) 表示：“Booking.com 十多年来一直在使用人工智能和机器学习。”，Booking.com 的母公司。“它根植于我们平台上每一步的客户旅程中。”

其中包括个性化旅行推荐以及 40 多种语言和方言的机器翻译。

AI如何成为您的私人旅行助手

现在，顶级旅游管理人员正在思考最新迭代的影响，以及微软资助的 OpenAI 的 ChatGPT 和谷歌的 Bard 之间的新竞赛，以及其他公共生成人工智能的早期例子。福格尔说，作为生成人工智能核心的大型语言模型提供了“有趣的可能性，特别是在行程构建和问题回答方面”。但他说，首要考虑因素并不是取代人际互动。

“旅行从根本上来说就是连接人和社区，而人与人之间的联系将始终在旅行体验中发挥至关重要的作用，”福格尔说。

但人类不具备人工智能分析庞大数据库的能力，这将为旅行者增加新的价值和旅行支持，而人际互动将继续在塑造整体旅行体验方面发挥关键作用。他说：“旅游业的创新应该是让旅行者和供应商合作伙伴之间的人际互动更加丰富，同时大规模提高效率。”

Booking Holding 的 Kayak 平台最近在一篇由 ChatGPT 撰写、Kayak 员工编辑的博文中宣布正式整合 ChatGPT，以逐步扩展到更多用户。它将 ChatGPT 描述为“虚拟旅行助手”，允许与 Kayak 的搜索引擎进行更多对话交互。

该博客指出：“只需输入自然语言查询，例如‘四月份我可以以低于 500 美元的价格从纽约飞往哪里’，用户将收到基于他们的搜索条件和 Kayak 历史旅行数据的个性化推荐。”

人工智能理解和分析自然语言的能力也可以提供更个性化的推荐。“如果有人问，‘我正在纽约市寻找一家靠近中央公园的酒店’，ChatGPT 可以了解旅行者的具体需求和偏好，并要求 Kayak 根据该信息提供量身定制的建议，”该博客称。

机场压力和焦虑是另一个焦点

人工智能作为旅行助手的角色将全程跟踪旅行者的体验，包括在旅行计划被打乱时快速调解的能力。

“人工智能消除摩擦、表面价值、预测潜在问题以及在旅行出现问题时提供实时解决方案的潜力将继续推动我们的团队发展，”福格尔说。“我们最终希望通过尖端技术的力量和使用来重现甚至超越传统旅行社时代的轻松和个人风格，而人工智能是其中的核心，”他说。

如今，没有比机场经历更好的旅行计划中断的例子了。这使得西雅图塔科马国际机场首席信息官马特·布里德 (Matt Breed) 成为人工智能的早期采用者，他的首要目标是改善机场的客户体验。

布里德说：“传统上，人们会因旅行而感到很多焦虑，”这主要是因为航空旅行伴随着未知的事情堆积起来，而机场可能是一种特别令人担忧的经历，他补充道。“我需要多长时间才能通过安检?我有时间去吃点东西吗?我的登机口附近有哪些购物商品?”

Breed 预测，通过集中使用人工智能和 ChatGPT 等生成式人工智能工具，至少可以消除或减轻部分焦虑。

他将人工智能设想为行程分析器，提取多个实时信息源并帮助优化乘客旅程——实际上是旅行私人助理。

“马特，今天去机场的交通有点拥挤。我建议您在凌晨 5:25 出发，考虑到预计的 TSA 预检等待时间，您应该有时间去 N15 号登机口附近的星巴克。我应该给你下订单，以便在你到达时准备好吗?”人工智能可能会建议。

Breed 认为这一假设很快就会成为现实，将技术带入客户的口袋并个性化其使用。布里德说：“这种情况并不遥远，尤其是当前公开的或在不久的将来将出现的实时数据源。”

在西雅图-塔科马的幕后，人工智能也在运营中发挥着更大的作用，这方面也有很大的改进空间。该机场正在使用 Assaia Apron 人工智能系统进行地面决策，虽然它可能不会直接与旅客互动，但它以客户为中心。

布里德说：“能够根据人工智能的建议对我们的运营进行增量调整，确实可以对我们停放飞机和调转飞机的效率产生很大影响，这有助于避免旅客真正讨厌的延误。”

机场的安排始终是一个挑战——人员配备、行李搬运、飞机停放。人工智能可以在帮助优化未来运营方面发挥重要作用，特别是当它获得跨多个系统实时查看数据的能力时。“我从 GPT-4 中看到的最令人印象深刻的事情之一是它能够围绕数据提供结构和组织，乍一看似乎非常非结构化和混乱，”Breed 说。

在线预订网站和应用程序已经成为大赢家

在 ChatGPT 的喧嚣声中，旅游分析师警告说，人们很容易忽视一个行业的背景，在这个行业中，新技术一直存在，但在引入时也经常被夸大。

“旅游业是一个充满流行语的行业，”从事酒店和在线旅游行业顾问三十年的马克斯·斯塔科夫 (Max Starkov) 说。“当区块链出现时，业界宣称旅行将不再一样。当第一批送货机器人和服务员机器人诞生时，也发生了同样的情况。虚拟宇宙?“这就是人们未来的出行方式!”